Conditions Générales
Dernière mise à jour : novembre 2025
1. Présentation de l’entreprise
Le site Canitopia (www.canitopia.be) est édité par Linne Montignie, personne physique, domiciliée à 7020 Maisières (Belgique).
Numéro TVA : BE 0653.772.476
E-mail : contact@canitopia.be
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes conclues via le site Canitopia, spécialisé dans la vente de produits pour chiens (textiles, accessoires, box surprises personnalisées appelées « Canibox », etc.).
3. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle, mais Canitopia s’engage à livrer un produit conforme à la description.
4. Commande
Toute commande passée sur le site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Canitopia se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif à un paiement antérieur.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont inclus, sauf indication contraire.
Canitopia se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
6. Paiement
Le règlement des commandes s’effectue via Stripe, plateforme de paiement sécurisée.
Les modes de paiement acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact).
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
7. Livraison
La livraison est assurée en Belgique et dans les pays frontaliers (France, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Suisse).
Les délais moyens sont de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
8. Abonnement Canibox
Le client peut choisir une Canibox unique ou un abonnement mensuel sans engagement.
L’abonnement est reconduit automatiquement chaque mois, sauf résiliation par le client via son espace client ou en contactant Canitopia avant la date de renouvellement.
9. Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception du produit.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les box personnalisées (« Canibox ») ne sont pas remboursables, car elles sont préparées sur mesure à partir des informations du client.
10. Responsabilité
Canitopia ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
La responsabilité de Canitopia ne saurait être engagée en cas de retard de livraison lié à un cas de force majeure.
11. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour la préparation et l’expédition des commandes.
Le client peut demander à tout moment la suppression de ses données par simple e-mail.
12. Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux de Mons (Belgique) seront seuls compétents.
Conditions d'utilisation
1. Acceptation
En accédant au site Canitopia.be, vous acceptez pleinement les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
2. Objet du site
Le site Canitopia permet d’acheter des produits et box pour chiens, de s’abonner à des services, et de consulter du contenu informatif (articles, conseils, etc.).
3. Accès au site
Le site est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf interruption pour maintenance.
Canitopia ne peut être tenue responsable des interruptions, erreurs ou problèmes d’accès au site.
4. Compte client
Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les mettre à jour régulièrement.
Le mot de passe est personnel et confidentiel.
5. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, visuels, logo, charte graphique, photos, etc.) sont la propriété exclusive de Canitopia.
Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
6. Contenu utilisateur
Les avis laissés par les clients doivent être respectueux, véridiques et non diffamatoires.
Canitopia se réserve le droit de modérer ou de supprimer tout contenu jugé inapproprié.
7. Données personnelles
Les informations collectées via le site sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité.
Aucune donnée n’est vendue à des tiers.
8. Modifications
Canitopia se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment.
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
Questions Fréquemment Posées
Tout ce que vous devez savoir sur nos produits et services.
Nous proposons des vêtements en édition limitée pour chiens ainsi que des accessoires adorables. Chaque pièce vise à renforcer le lien entre vous et votre ami à quatre pattes.
Il vous suffit de naviguer dans notre boutique en ligne, de sélectionner vos articles favoris, puis de suivre les instructions à l’écran pour finaliser votre commande. C’est simple et rapide !
Oui, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité, spécialement conçus pour le confort et le style de votre chien. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée.
Oui, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant votre achat. Assurez-vous qu’il soit dans son état d’origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Utilisez-le sur notre site pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.